Kundeservice
Køer som vet hva som haster
Saker fra e-post, chat og HubSpot i én innboks — sortert etter hvem som er i ferd med å bryte lovnaden, ikke etter hvem som skrev først.
Slik ser en dag ut
Arbeidsbenken er bygget rundt spørsmålet «hva må jeg gjøre nå», og ikke rundt en liste over alt som finnes.
Trenger meg nå
Én kø med sakene som er tildelt deg og er i ferd med å ryke på SLA. Alt annet kan vente, og gjør det.
AI-utkast klare
Hilde har lest saken og skrevet et svar. Du leser, retter og sender — eller forkaster det. Ingenting går ut uten at et menneske trykket.
Alle kanaler, én sak
E-post, chat og HubSpot-tickets samles på samme kunde, med hele historikken — også ordrene og sendingene.
Venter på transportør
Egne køer for det dere venter på fra kunde, transportør eller leverandør, så saken ikke ser åpen ut når ballen ligger et annet sted.
Kundepuls
Storskjermen: kø, responstid, løsningsgrad og stemning i sanntid — for teamet, ikke for rapporten.
Scorecard og analyse
Saker per operatør, tid til første svar, gjenåpninger og transportørsaker — tall dere kan gjøre noe med.
Utkastet er et utkast, og det er poenget
Hilde skriver forslaget med kundens ordrehistorikk, sendingsstatus og tidligere saker i hodet. Den sender ingenting selv.
Det er en bevisst grense: et svar til en kunde er noe et menneske står inne for. Gevinsten er at den tomme siden er borte og at svaret allerede har slått opp sporingsnummeret.
Transportørsaker er en egen arbeidsflyt
Skadet, forsinket eller forsvunnet pakke er ikke en vanlig supporthenvendelse: den har en motpart, en frist og et krav. Workspace holder saken mot transportøren og saken mot kunden koblet, så kunden får svar mens kravet fortsatt lever.
Vis meg køene
Vi setter opp arbeidsbenken med deres egne kanaler.